按诉求找入口
四类事情，各有各的走法
一时拿不准选哪条，就发邮件把情况说清楚，客服同事会转给对应的负责人，并在回信里告诉你现在由谁在跟。
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01
账号与会员权益
忘记密码、席位增减、账单对不上、权益调整后不明白差在哪，都可以直接问。写信时附上注册邮箱，回信会给出处理结果或下一步操作。
邮件 info@e-qiyi.com.cn -
02
节点与测速故障
节点连不上、延迟曲线忽高忽低、测出来的结果和预期差得远。这类问题在帮助中心提工单最合适，排障过程会留下编号，第二回接着讲不用从头再来。
工单 帮助中心提交 -
03
团队采购与席位规划
要给团队统一开通、合并账单，或用上批量导出与成员管理。先说清人数、设备数量和主要用途，我们能给出更贴合的那一档，避免买多或不够用。
电话 / 邮件 18019459243 -
04
合作与内容引用
节点共建、设备适配、报告引用与转载，都走邮件。标题写明合作方向，正文附上公司或项目名称，方便我们直接对接到能拍板的人。
邮件 info@e-qiyi.com.cn
工单路径
三步，把问题交出去
技术类的事走工单最省力：讲一次，后面都在同一条记录里推进，不用每回重新解释前情。
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01
先进帮助中心翻一遍
128 条问答分成入口与导航、节点与数据、账号与权益、报告与导出四类，多数常见情况在那里就能直接对上答案。
打开帮助中心 -
02
把现象写清楚再提交
描述得越具体，第一次回复就越接近答案。不知道写什么，照着下面三项填，基本就够了。
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03
收好工单号，接着跟进
提交后会得到一个编号，之后在邮箱里回同一主题，就能顺着原有记录继续处理，新同事接手也看得懂上下文。
工单里带上这三样，第一次就能对上号
- A 账号或注册邮箱 用来定位你的会员档位与历史记录
- B 设备与浏览器版本 例如 Windows 11 + Chrome，或 macOS 14 + Safari，方便对照适配结论
- C 现象与大致发生时间 哪个节点、哪条曲线、哪个数字看着不对，说清这些就能少问一轮
9:00–18:00
工作日受理时段
约 40 分钟
工单平均首次响应
当天下班前
工作时段内收到的邮件，当天给出回音
办公地址
寄东西、当面聊，都用这个地址
资料、合同与设备寄送到：湖北省武汉市洪山区光谷大道77号金融港A座12层。
收件人一栏写「奇亿测速指南 客服收」，并留一个能接通的手机号。寄出后把快递单号发到客服邮箱，回信里会告诉你签收情况。
需要坐下来谈的，请先用邮件或电话约个时间，我们好按你的议题安排对应同事在场，不至于让你白跑一趟。
还没想好问什么
先在这两处转一圈
多数疑问都落在帮助中心的问答里；要比较方案差别、看看别人怎么用，产品线与案例合集更直接。
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